Welcome to the Leica Camera Forum!

s.m.e.p. · 04/28/08, 03:19 PM

Es war wohl ein Fehler, dass ich mein MacBook Pro im Herbst bei Gravis München gekauft habe, wo wegen der Neueröffnung der Filiale "Im Tal" das Gerät um die 100,- € billiger verkauft wurde.

Das Display hatte einen Fehler (2 vertikale blaue Streifen), weswegen ich es zur Reparatur geben musste. In München wird es nicht repariert, sondern im Service-Center in Berlin. Obwohl mir versprochen wurde, dass die Reparatur 7-10 Tage dauern wird hat es schon eine Woche gedauert bis das Gerät nach Berlin verschickt wurde. Im Laden in München geht grundsätzlich niemand ans Telefon, nach drei Freizeichen wird man ins Callcenter Berlin umgeleitet. Dort erhält man keine Auskunft wie lange die Reparatur noch dauern wird, sondern lediglich, dass es in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet wird.

Am Samstag habe ich eine Produktion wo die Fotos sofort ausgewählt werden müssen, da muss ich jetzt mit dem alten, langsamen Powerbook arbeiten.

Wer hat positive Erfahrungen mit Reparaturen bei Macs? Ich beabsichtige demnächst einen weiteren Mac (iMac 24" oder MacPro) zu kaufen und bin auf der Suche nach einem besseren Händler.

Cancom hatte früher eine gute Werkstatt in München, laut aktueller Information schicken die aber nun auch alle Geräte zur Reparatur in die Zentrale.

Gruss Stefan

lll · 04/28/08, 03:44 PM

Hallo Stefan,

frag doch mal unseren alten Mitforenten JMS Jens M. Schuh.

Gruß Friedhelm

s.m.e.p. · 04/28/08, 03:47 PM

Hallo Friedhelm,

ich glaube, der Jens ist hier leider nicht mehr dabei, ausserdem sein Laden in Bochum, das nützt auch nicht soviel wenn´s mal schnell gehen muss.

Gruss Stefan

zebra · 04/28/08, 04:43 PM

Quote:

Originally Posted by s.m.e.p.

... Gravis ...

Ich will jetzt nicht sagen, dass es manchmal hilft, in Internet-Foren zu lesen. Aber dieser
Name ist bekannt für seinen "After Sales Service". In München gibt's noch einen Mac-
Dienstleister, der auf Agenturen und Medienleute spezialisiert ist - der Name ist mit entfallen.
Ggfs. kennt einer der anderen Forenten den Namen. In deiner Situation (als Profi) würde ich
über sowas wie einen 24-Stunden-Service oder irgendwas mit schnellem Austauschgerät
nachdenken.

.

zebra · 04/28/08, 04:48 PM

SolutionBar - München

Zitat:
Miet-Arbeitsplatz
Ihr Laden brummt und kurzfristig werden zusätzliche Arbeitsplätze benötigt? Oder eines Ihrer
Systeme ist ausgefallen und muss ein paar Tage in die Werkstatt? Für solche Fälle gibt es
SolutionBar »Miet-Arbeitsplatz«: Leih-Rechner inklusive Einrichtung und Datenübernahme.

chuber · 04/28/08, 05:42 PM

Hallo,

ich glaube die beste Option ist einfach bei Apple zu kaufen. Innerhalb der Garantiezeit ist der Service sehr gut. Abholung durch UPS etc...
Für Studenten/Schüler/Lehrer gibt es auch Rabatt im Shop.

Gruß
Christian

s.m.e.p. · 04/28/08, 05:45 PM

Im Nikon-Forum, wo ich zeitgleich geposted habe

sind einige Empfehlungen für Schulz gekommen. Den werde ich demnächst mal unter die Lupe nehmen.

MP User · 04/28/08, 06:13 PM

Stefan, genau Dein Erlebnis ist der Grund, warum ich alle meine Macs und diverse ipods bei Jens in Bochum gekauft habe.

Bernd Banken · 04/28/08, 06:23 PM

Bei meinem 2006er MacBookPro war Anfang April der (Austausch)Akku platt.
Habe dann einfach die Apple-Hotline angerufen und mit einem jungen Mann das Problem besprochen. Da meine Söhne studieren, wurden die letzten vier Apple über den Educationshop bestellt, was auch über die EDV bestätigt werden konnte.

Nach einigen Recherchen und einem kurzen Gespräch mit dem Vorgesetzten des jungen Mannes wurde mir ein kostenloser Austauschakku innerhalb drei Tagen zugestellt.
Die einzige Bremse in der Aktion war UPS, die den Altakku abholten und mich quasi 1,5 Tage ans Haus fesselten wegen der Terminschwierigkeiten.

Grössere Defekte sind bisher (toi, toi,...) selbst mit dem iBook und dem Powermac, beide aus 2002, nicht aufgetreten.

Gruss
Bernd

s.m.e.p. · 04/28/08, 06:54 PM

Bei mir ist seit 1996 auch kein grösserer Defekt aufgetreten.
Ich bin mal an der ausgefahrenen CD-Schublade des PowerMac hängengeblieben, das hat Cancom schnell repariert.
Deshalb habe ich gedacht ich könnte es wagen mit Gravis...

Rona|d · 04/28/08, 06:59 PM

Trotz mehrerer Vor-Ort-Händler kaufe ich aus Überzeugung bei dem bekannten Händler in Bochum. Die wissen wovon sie reden und handeln auch so.

VLux · 04/28/08, 07:04 PM

Quote:

Originally Posted by Rona|d

Trotz mehrerer Vor-Ort-Händler kaufe ich aus Überzeugung bei dem bekannten Händler in Bochum. Die wissen wovon sie reden und handeln auch so.

Wie wahr !
In Köln brauche ich nur aus der Tür zu fallen, aber auch auf die Nase?
Lieber zu unserem Freund nach Bochum.

s.m.e.p. · 04/28/08, 07:12 PM

Ich würde ja total gern alles von APPLE bei Jens kaufen, aber München - Bochum sind einfache Fahrstrecke 620 km!

lll · 04/28/08, 07:19 PM

- macht jeder Kurierdienst über Nacht.

el.nino · 04/28/08, 07:19 PM

Quote:

Originally Posted by s.m.e.p.

Cancom hatte früher eine gute Werkstatt in München, laut aktueller Information schicken die aber nun auch alle Geräte zur Reparatur in die Zentrale.

vor 2monaten haben sie noch selbst repariert. stand sogar daneben. ein bischen verplant sind sie aber sehr gut und hilfsbereit.

achja, von gravis rät apple sogar selber ab. werde in dem laden auch nie wieder auch nur einen cent lassen.

s.m.e.p. · 04/28/08, 07:22 PM

Quote:

Originally Posted by el.nino

vor 2monaten haben sie noch selbst repariert. stand sogar daneben. ein bischen verplant sind sie aber sehr gut und hilfsbereit.

War das schon in der Ridlerstrasse? Ich werde dort nochmal direkt anrufen.

ferdinand · 04/28/08, 07:26 PM

Quote:

Originally Posted by s.m.e.p.

Ich würde ja total gern alles von APPLE bei Jens kaufen, aber München - Bochum sind einfache Fahrstrecke 620 km!

Das ging mir genauso, die Fahrtstrecke nach Bochum und zurück ergeben wenig Sinn. Es gibt zwar UPS & Co. aber kurze Wege zum Service resp. vom Service zu mir haben schon eindeutig Vorteile.

Meinen MacBook habe ich (als meinen ersten Mac) auch bei Gravis in FFM gekauft. Bei diesem Laden muß man genau wissen was man will, denn schon eine etwas technisch tiefer gehende Frage überfordert die dort angelernten Friseure und Friseurinnen

Toi,toi, toi, bislang hatte ich keinerlei Probleme mit dem MacBook.

Den dicken Mac habe ich dann bei einem kleinen Mac-Händler (one-man-show) im Nachbarort gekauft. Der hat ihn auch vorbeigebracht und mir 3 Stunden lang erklärt. Nach einem Monat ist ein Hauptspeichermodul ausgefallen und nach einem Anruf wurde das Austauschteil am nächsten Tag persönlich geliefert und eingebaut. Ebenso der Einbau einer zusätzlichen Festplatte.

Gibt's denn im Münchner Raum nicht vergleichbare Mac-Vertretungen????

Ferdl

MP User · 04/28/08, 07:43 PM

Quote:

Originally Posted by s.m.e.p.

Ich würde ja total gern alles von APPLE bei Jens kaufen, aber München - Bochum sind einfache Fahrstrecke 620 km!

Quote:

Originally Posted by lll

- macht jeder Kurierdienst über Nacht.

Eben.

Eine Woche rumliegen ist auch nicht besser. In dieser Zeit hast Du das Gerät wahrscheinlich per Kurier schon wieder aus Bochum zurück.

s.m.e.p. · 04/28/08, 07:47 PM

Und nun die alles entscheidende Frage: Wie ist der Kaffee bei Jens?

Um einen iMac oder PowerMac zu versenden muss man ihn immer aufwändig verpacken damit nichts passiert, deshalb wäre es mir schon lieber wenn ich ihn mit dem Auto selbst zu einem Händler in München bringen könnte.

04/28/08, 08:23 PM

Quote:

Originally Posted by s.m.e.p.

Um einen iMac oder PowerMac zu versenden muss man ihn immer aufwändig verpacken damit nichts passiert, deshalb wäre es mir schon lieber wenn ich ihn mit dem Auto selbst zu einem Händler in München bringen könnte.

Als Transportschutz gegen Fallschäden reicht die Original-Verpackung. Allerdings sollte man diese zusätzlich in neutrales Packpapier einwickeln, weil sich manche
Paketdienste bei Diebstahl (wegen offen dargestellter wertvoller Inhalte) mittlerweile aus der Verantwortung stehlen.

04/28/08, 03:19 PM	#1 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	Apple Service Es war wohl ein Fehler, dass ich mein MacBook Pro im Herbst bei Gravis München gekauft habe, wo wegen der Neueröffnung der Filiale "Im Tal" das Gerät um die 100,- € billiger verkauft wurde. Das Display hatte einen Fehler (2 vertikale blaue Streifen), weswegen ich es zur Reparatur geben musste. In München wird es nicht repariert, sondern im Service-Center in Berlin. Obwohl mir versprochen wurde, dass die Reparatur 7-10 Tage dauern wird hat es schon eine Woche gedauert bis das Gerät nach Berlin verschickt wurde. Im Laden in München geht grundsätzlich niemand ans Telefon, nach drei Freizeichen wird man ins Callcenter Berlin umgeleitet. Dort erhält man keine Auskunft wie lange die Reparatur noch dauern wird, sondern lediglich, dass es in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet wird. Am Samstag habe ich eine Produktion wo die Fotos sofort ausgewählt werden müssen, da muss ich jetzt mit dem alten, langsamen Powerbook arbeiten. Wer hat positive Erfahrungen mit Reparaturen bei Macs? Ich beabsichtige demnächst einen weiteren Mac (iMac 24" oder MacPro) zu kaufen und bin auf der Suche nach einem besseren Händler. Cancom hatte früher eine gute Werkstatt in München, laut aktueller Information schicken die aber nun auch alle Geräte zur Reparatur in die Zentrale. Gruss Stefan __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery Last edited by s.m.e.p. : 04/28/08 at 03:23 PM.

04/28/08, 03:44 PM	#2 (permalink)
lll Erfahrener Benutzer Join Date: 10/14/02 Posts: 1,127	AW: Apple Service Hallo Stefan, frag doch mal unseren alten Mitforenten JMS Jens M. Schuh. Gruß Friedhelm

04/28/08, 03:47 PM	#3 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	AW: Apple Service Hallo Friedhelm, ich glaube, der Jens ist hier leider nicht mehr dabei, ausserdem sein Laden in Bochum, das nützt auch nicht soviel wenn´s mal schnell gehen muss. Gruss Stefan __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery

04/28/08, 04:48 PM	#5 (permalink)
zebra Erfahrener Benutzer Join Date: 06/22/06 Posts: 2,473	AW: Apple Service SolutionBar - München Zitat: Miet-Arbeitsplatz Ihr Laden brummt und kurzfristig werden zusätzliche Arbeitsplätze benötigt? Oder eines Ihrer Systeme ist ausgefallen und muss ein paar Tage in die Werkstatt? Für solche Fälle gibt es SolutionBar »Miet-Arbeitsplatz«: Leih-Rechner inklusive Einrichtung und Datenübernahme. __________________ . . Forumsbesucher sind Gäste. ......... Mein Leica-Day-Beitrag

04/28/08, 05:42 PM	#6 (permalink)
chuber Erfahrener Benutzer Join Date: 10/01/07 Location: Heusenstamm Posts: 202	AW: Apple Service Hallo, ich glaube die beste Option ist einfach bei Apple zu kaufen. Innerhalb der Garantiezeit ist der Service sehr gut. Abholung durch UPS etc... Für Studenten/Schüler/Lehrer gibt es auch Rabatt im Shop. Gruß Christian

04/28/08, 05:45 PM	#7 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	AW: Apple Service Im Nikon-Forum, wo ich zeitgleich geposted habe sind einige Empfehlungen für Schulz gekommen. Den werde ich demnächst mal unter die Lupe nehmen. __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery

04/28/08, 06:13 PM	#8 (permalink)
MP User Erfahrener Benutzer Join Date: 03/10/08 Posts: 381	AW: Apple Service Stefan, genau Dein Erlebnis ist der Grund, warum ich alle meine Macs und diverse ipods bei Jens in Bochum gekauft habe.

04/28/08, 06:23 PM	#9 (permalink)
Bernd Banken Erfahrener Benutzer Join Date: 06/23/06 Location: Germany Posts: 3,062	AW: Apple Service Bei meinem 2006er MacBookPro war Anfang April der (Austausch)Akku platt. Habe dann einfach die Apple-Hotline angerufen und mit einem jungen Mann das Problem besprochen. Da meine Söhne studieren, wurden die letzten vier Apple über den Educationshop bestellt, was auch über die EDV bestätigt werden konnte. Nach einigen Recherchen und einem kurzen Gespräch mit dem Vorgesetzten des jungen Mannes wurde mir ein kostenloser Austauschakku innerhalb drei Tagen zugestellt. Die einzige Bremse in der Aktion war UPS, die den Altakku abholten und mich quasi 1,5 Tage ans Haus fesselten wegen der Terminschwierigkeiten. Grössere Defekte sind bisher (toi, toi,...) selbst mit dem iBook und dem Powermac, beide aus 2002, nicht aufgetreten. Gruss Bernd __________________ Erst wenn die Sprache verstummt, beginnt man zu sehen. http://www.flickr.com/photos/36573929@N00/show/

04/28/08, 06:54 PM	#10 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	AW: Apple Service Bei mir ist seit 1996 auch kein grösserer Defekt aufgetreten. Ich bin mal an der ausgefahrenen CD-Schublade des PowerMac hängengeblieben, das hat Cancom schnell repariert. Deshalb habe ich gedacht ich könnte es wagen mit Gravis... __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery Last edited by s.m.e.p. : 04/28/08 at 07:01 PM.

04/28/08, 06:59 PM	#11 (permalink)
Rona\|d Moderator Join Date: 01/06/04 Posts: 5,076	AW: Apple Service Trotz mehrerer Vor-Ort-Händler kaufe ich aus Überzeugung bei dem bekannten Händler in Bochum. Die wissen wovon sie reden und handeln auch so.

04/28/08, 07:12 PM	#13 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	AW: Apple Service Ich würde ja total gern alles von APPLE bei Jens kaufen, aber München - Bochum sind einfache Fahrstrecke 620 km! __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery

04/28/08, 07:19 PM	#14 (permalink)
lll Erfahrener Benutzer Join Date: 10/14/02 Posts: 1,127	AW: Apple Service - macht jeder Kurierdienst über Nacht.

04/28/08, 07:47 PM	#19 (permalink)
s.m.e.p. Erfahrener Benutzer Join Date: 07/07/07 Posts: 2,876	AW: Apple Service Und nun die alles entscheidende Frage: Wie ist der Kaffee bei Jens? Um einen iMac oder PowerMac zu versenden muss man ihn immer aufwändig verpacken damit nichts passiert, deshalb wäre es mir schon lieber wenn ich ihn mit dem Auto selbst zu einem Händler in München bringen könnte. __________________ wartest du noch oder fotografierst du schon? . . LFI Gallery

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